Fernwartung

Greifen Sie direkt aus dem Portal auf Kundengeräte zu – Remote Desktop, Terminal und Dateimanager ohne Drittanbieter-Tools.

Übersicht

Die Fernwartung basiert auf MeshCentral – einer Open-Source-Lösung für Remote-Management. myit.center integriert MeshCentral nahtlos, sodass Sie keine separate Oberfläche benötigen.

Remote Desktop

Bildschirmübertragung mit Maus-/Tastatur-Steuerung

Terminal

CMD, PowerShell oder Bash-Kommandozeile

Dateimanager

Dateien hoch-/herunterladen und verwalten

Power-Management

Wake-on-LAN, Neustart und Herunterfahren

Fernwartung einrichten

MeshCentral konfigurieren

Im Kunden-Workspace → Fernwartung → Zahnrad-Symbol: MeshCentral-URL, Benutzername, API-Key eingeben und „Verbindung testen".

Agent installieren

Der MeshCentral Agent wird automatisch vom ITDokuAgent installiert – bei --register oder beim regulären Checkin, sobald MeshCentral konfiguriert ist.

Geräte synchronisieren

MeshCentral-Geräte werden automatisch alle 5 Minuten synchronisiert. Manuell über „Jetzt synchronisieren".

Remote-Sessions

Remote-Sessions öffnen sich als Browser-Popup-Fenster – so können Sie mehrere Sessions gleichzeitig nutzen und auf verschiedene Monitore verteilen. Sessions starten Sie über:

Fernwartungs-Tab: Geräteliste mit Online-/Offline-Status
Gerätedetails: Tab „Fernwartung" in der Geräteansicht
Tickets: Fernwartungs-Banner wenn ein Gerät dem Ticket zugewiesen ist

Externe Einladungen

Erstellen Sie zeitlich begrenzte Gast-Links für externe Personen (z. B. andere Techniker):

Einladung erstellen

Beim gewünschten Gerät auf „Einladen" klicken. Gast-Name, Zugriffstyp (Desktop/Terminal/Dateien) und Dauer (1–8h) wählen.

Link teilen

Den generierten Link per E-Mail oder Chat an den Gast senden – kein Account nötig.

Aktive Einladungen können jederzeit widerrufen werden. Alle Einladungen werden im Verbindungs-Protokoll erfasst.

Pro Gerät können Sie festlegen, ob der Benutzer bei einer Remote-Session benachrichtigt wird:

–

Keine

Verbindung ohne Hinweis (Standard für Server)

Popup

Benutzer sieht ein Hinweis-Popup

Zustimmung

Benutzer muss die Verbindung aktiv bestätigen

Verbindungs-Protokoll

Alle Remote-Sessions werden mit Benutzer, Gerät, Typ und Zeitpunkt protokolliert. Einsehbar über den Button „Protokoll" im Fernwartungs-Header oder im Gerätedetail-Tab.

PRAXISBEISPIEL

Szenario: Gast-Einladung für externen Techniker

Der Drucker-Techniker von Canon muss auf den Printserver zugreifen
Öffnen Sie den Fernwartungs-Tab des Kunden und suchen Sie den Printserver
Klicken Sie auf „Einladen" und geben Sie ein: Name „Canon-Techniker", Typ „Remote Desktop", Dauer „4 Stunden"
Senden Sie den generierten Link per E-Mail an den Techniker
Der Techniker öffnet den Link im Browser – ohne eigenen Account – und hat für 4 Stunden Zugriff
Sie können die Einladung jederzeit widerrufen und sehen alle Zugriffe im Protokoll

Häufige Fragen

Prüfen Sie, ob der MeshCentral Agent auf dem Gerät läuft: Unter Windows als Dienst „Mesh Agent", unter macOS als LaunchDaemon. Stellen Sie außerdem sicher, dass ausgehende Verbindungen auf Port 443 zur MeshCentral-URL erlaubt sind. Nach einer Agent-Neuinstallation dauert es bis zu 5 Minuten, bis das Gerät online erscheint.

myit.center nutzt temporäre Sharing-Links statt Login-Tokens. Wenn die Login-Seite erscheint, ist möglicherweise die MeshCentral-Konfiguration fehlerhaft. Prüfen Sie unter Fernwartung → Zahnrad, ob URL, Benutzername und API-Key korrekt sind und die Verbindung erfolgreich getestet werden kann.

Ja! Jede Session öffnet sich in einem eigenen Popup-Fenster (1400×900px). Sie können beliebig viele Sessions parallel nutzen und auf verschiedene Monitore verteilen. Jede Session hat einen eigenen temporären Sharing-Link mit 8 Stunden Gültigkeit.