KI-gestütztes
Ticketsystem
Nativ integriert mit KI-Assistent, der Befehle direkt auf Geräten ausführen kann. Probleme automatisch diagnostizieren, interaktiv lösen, Tickets zusammenfassen – alles direkt im Ticket. Kein Zammad, kein Zendesk.
Erstellen, zuweisen, verfolgen
Erstelle Tickets mit Status, Priorität und Kategorie. Weise sie Bearbeitern oder Support-Gruppen zu. Verfolge den Fortschritt vom Eingang bis zur Lösung.
- 6 Status-Stufen: Neu, Offen, In Bearbeitung, Wartend, Gelöst, Geschlossen
- 4 Prioritäten: Niedrig, Normal, Hoch, Kritisch
- Zuweisung an Bearbeiter und Support-Gruppen
- Anhänge und interne Notizen
Drag & Drop Kanban mit Sprint-Planung
Verschiebe Tickets per Drag & Drop durch die Spalten. Plane Sprints, priorisiere Aufgaben und behalte den Überblick über alle offenen Vorgaenge.
- Drag & Drop zwischen Spalten
- Sprint-Planung mit Wochen-Sprints
- Kundenübergreifende Übersicht
Tickets mit Geräten, Credentials und Wiki verknüpfen
Verknüpfe Tickets mit beliebigen Objekten im System: Geräte, Switches, Firewalls, Zugangsdaten oder Wiki-Artikel. Polymorphe Verknüpfungen machen alles möglich.
- Geräte, Switches, Firewalls verknüpfen
- Credentials und Wiki-Artikel referenzieren
- Schneller Kontext ohne Suche in der Dokumentation
Remote-Session direkt aus dem Ticket starten
Wenn ein Gerät dem Ticket zugewiesen ist und der Agent installiert ist, erscheint ein Fernwartungs-Banner. Ein Klick öffnet Desktop, Terminal oder Dateimanager – ohne Umwege.
- Online/Offline-Status direkt im Ticket
- Desktop, Terminal & Dateien mit einem Klick
- Kein separates Tool öffnen oder IDs suchen
Ticket erstellt? Diagnose läuft bereits.
Sobald ein Ticket mit verknüpftem Gerät erstellt wird, startet automatisch eine Diagnose im Hintergrund. Die KI wählt das passende Playbook, führt Befehle auf dem Gerät aus und liefert einen fertigen Diagnose-Report – noch bevor ein Techniker das Ticket öffnet.
- 7 Playbooks: Drucker, Netzwerk (Win/macOS/Linux), Performance, Dienste, Outlook
- Keyword-Match: Playbook wird automatisch anhand des Ticket-Betreffs gewählt
- KI-Analyse: Claude analysiert die Ergebnisse und empfiehlt konkrete nächste Schritte
- Auto-Fix optional: Sichere Aktionen wie Spooler-Neustart oder DNS-Flush automatisch durchführen
- Alle Quellen: Funktioniert bei Tickets aus dem Portal, per E-Mail oder manuell erstellt
Get-Service Spooler
Status: Stopped – StartType: Automatic
Get-Printer
HP LaserJet Pro – Normal, 0 Jobs
Der Druckdienst (Spooler) ist gestoppt, obwohl er automatisch starten sollte. Der Drucker selbst ist erreichbar. Empfehlung: Spooler-Dienst neu starten.
Tickets schneller lösen mit KI
Der integrierte KI-Assistent analysiert den Ticket-Verlauf, die Kunden-Dokumentation und bereits gelöste Tickets. Im Troubleshooting-Chat kann die KI Befehle direkt auf dem Gerät ausführen – du bestätigst jeden Schritt per Klick.
- Befehle auf Geräten ausführen: KI schlägt Diagnose-Befehle vor, du bestätigst per Klick – Ergebnis fließt zurück in den Chat
- Auto-Diagnostik: Bei neuen Tickets läuft automatisch eine Diagnose auf dem verknüpften Gerät
- Troubleshooting-Chat: Interaktive Fehlerbehebung mit der KI – Schritt für Schritt bis zur Lösung
- Abschluss-Workflow: Lösungsweg als interne Notiz + sachliche Kundenantwort automatisch generiert
- Zusammenfassung & Antwort-Vorschlag: Ticket-Verlauf zusammenfassen, professionelle Antworten generieren
Der Drucker druckt nicht. Prüfen wir zuerst den Druckdienst auf dem Rechner:
Get-Service Spooler
Name : Spooler Status : Stopped
Ursache gefunden: Der Druckdienst (Spooler) ist gestoppt. Starten wir ihn neu:
Start-Service Spooler
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